Sut i wneud cais am adolygiad o benderfyniad sy’n ymwneud ag achos
Ein nod fel yr Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru (“OGCC”) yw darparu gwasanaeth ymdrin â chwynion o safon uchel, sy’n ystyried ac yn penderfynu ar gwynion yn drylwyr, ond yn gymesur, ac yn cyfleu penderfyniadau yn glir. Fodd bynnag, rydym yn cydnabod y gallai achwynwyr fod yn anhapus â’r penderfyniad a wnaed gennym, a gallant deimlo nad ydym wedi ystyried eu cwyn briodol neu ein bod wedi gwneud camgymeriad.
Felly, mae gennym broses ar waith lle gallwch, mewn amgylchiadau penodol, ofyn i ni adolygu penderfyniad a wnaed gennym ynglŷn â’ch cwyn. Caiff y broses hon ei reoli gan y Swyddog Adolygu ac Ansawdd Gwasanaeth. Nid ydynt yn ymwneud â’r ymdriniaeth o achosion o ddydd i ddydd yn y swyddfa, a gallant weithredu fel pâr o lygaid diduedd a newydd i edrych ar eich pryderon.
Beth y mae’r broses hon yn ei gwmpasu
Dyma’r penderfyniadau sy’n gymwys i’w hadolygu o dan y broses:
- Penderfyniad i beidio ag ymchwilio i’ch cwyn
- Penderfyniad i eithrio rhan o’ch cwyn o ymchwiliad
- Penderfyniad i roi gorau i ymchwiliad a gychwynnwyd gennym
- Ein canfyddiadau mewn cysylltiad â chanlyniad ymchwiliad sydd wedi’i gwblhau
Beth sy’n rhaid i chi ei wneud
Ni fyddwn yn derbyn cais am adolygiad o’n penderfyniad dim ond am eich bod yn anghytuno â chanlyniad eich cwyn. Nid proses apelio yw’r broses adolygu.
Er mwyn i ni ystyried eich cais am adolygiad, mae’n rhaid i chi wneud y canlynol:
- Cyflwyno’r cais i ni cyn pen 20 diwrnod gwaith o ddiwrnod y penderfyniad dan sylw, a naill ai
- Darparu gwybodaeth newydd ac ychwanegol nad oedd ar gael i ni pan wnaethom ein penderfyniad, neu
- Dangos nad ydym wedi ystyried yn briodol gwybodaeth benodol a anfonoch atom yn flaenorol, a
- Dweud wrthym ni sut y mae hyn yn effeithio ar ein penderfyniad gwreiddiol
Ni fyddwn yn derbyn ceisiadau adolygu ar ôl 20 diwrnod gwaith oni bai eich bod yn gallu dangos bod amgylchiadau eithriadol dros beidio â chwrdd â’r amser cau.
Dylech gyflwyno eich cais i ni yn ysgrifenedig drwy lenwi’r ffurflen sydd ar gael ar y dudalen:
o dan y tab ‘Amdanom ni’, drwy anfon e-bost at cais.adolygiad@ombwdsmon.cymru neu drwy’r post at:
Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru
1 Ffordd yr Hen Gae
Pencoed
CF35 5LJ
Os oes gennych ofyniad hygyrchedd wrth lenwi’r ffurflen, cysylltwch â ni drwy ffonio 0300 790 0203 a byddwn yn hapus i’ch cynorthwyo.
Beth yr ydym yn ei wneud pan gawn eich cais
Byddwn yn cydnabod eich cais yn ffurfiol o fewn 5 diwrnod gwaith.
Byddwn yn trefnu i’r Swyddog Adolygu, neu uwch aelod arall o staff nad ydynt wedi ymwneud yn flaenorol, ystyried eich cais.
Byddwn yn anelu at ysgrifennu atoch gyda’r canlyniad cyn pen 20 diwrnod gwaith.
Beth yw’r canlyniadau posibl?
Gallwn ni:
- Gytuno i ail-ystyried yr achos a’i asesu neu ymchwilio iddo’n ymhellach
- Cynnig camau gweithredu ychwanegol i’w cyflawni gan y darparwr gwasanaeth i ddatrys eich cwyn
- Cadarnhau ein penderfyniad blaenorol
Beth sy’n digwydd wedyn?
Mae’n rhaid i ni bwysleisio bod penderfyniad unrhyw adolygiad yn derfynol ac nad oes proses apelio neu broses adolygu pellach.
Oni bai eich bod wedi hynny yn codi materion newydd yr ydym yn eu hystyried yn sylweddol, ni fyddwn yn gallu ymateb i chi ymhellach.
Ni allwch ddefnyddio’r broses hon i gwyno am benderfyniad ar adolygiad.
Gallai opsiynau cyfreithiol eraill fod ar gael i chi ac efallai y byddwch yn dymuno cael cyngor cyfreithiol.