Cwynodd Mr K nad oedd Adra wedi cofnodi’n ffurfiol y gŵyn a gododd ynghylch diffyg cynnal a chadw tiroedd yr eiddo, a’u bod wedi methu ag egluro sut yr oeddent yn ymateb i’r pryderon a gododd.
Canfu’r Ombwdsmon fod y Gymdeithas wedi darparu gwybodaeth gamarweiniol, gan arwain Mr K i gredu bod ei gŵyn wedi’i hymchwilio’n ffurfiol. Achosodd hyn rwystredigaeth ac ansicrwydd ychwanegol i Mr K. Penderfynodd yr Ombwdsmon setlo’r gŵyn heb ymchwiliad.
Ceisiodd a chafodd yr Ombwdsmon gytundeb y Gymdeithas i gofnodi’r gŵyn yn ffurfiol a chyhoeddi ei hymateb o fewn 4 wythnos. Cytunodd hefyd i ysgrifennu ato o fewn 1 wythnos i ymddiheuro a chynnig taliad ariannol o £50 am yr amser a’r drafferth.