Cwynodd Mrs C ynghylch a oedd Trivallis (“y Gymdeithas”) wedi ymateb yn briodol i adroddiadau am leithder a llwydni a wnaed ganddi rhwng mis Tachwedd 2023 a’r presennol.
Canfu’r ymchwiliad nad oedd y Gymdeithas bob amser yn ymateb yn briodol i adroddiadau am leithder a llwydni. Nid oedd y Gymdeithas yn ymateb yn brydlon bob amser i adroddiadau am broblemau yng nghartref Mrs C nac yn unol â pholisïau perthnasol.
Mae arolygon wedi nodi lleithder yn yr un ardal o gartref Mrs C ond nid yw’r Gymdeithas wedi sefydlu’r achos yn bendant eto. Nid oedd y ffordd yr oedd y Gymdeithas yn cyfathrebu â Mrs C bob amser yn briodol chwaith ac nid wyf wedi gweld unrhyw dystiolaeth bod y Gymdeithas wedi ystyried anghenion y plant anabl sy’n byw yng nghartref Mrs C wrth ymateb i adroddiadau am leithder a llwydni.
Roedd yr Ombwdsmon yn bryderus y gallai’r methiannau a nodwyd yn yr achos hwn fod yn systemig, gyda chyfleoedd wedi’u methu i nodi’r problemau yng nghartref Mrs C. Mae’r methiannau a nodwyd yn yr achos hwn, yn arbennig mewn cysylltiad â cheisiadau am atgyweiriadau gan bobl agored i niwed, yn rhai y gall y sefydliadau eraill ddysgu ohonynt.
Gwnaeth yr Ombwdsmon nifer o argymhellion a dderbyniwyd gan y Gymdeithas.
O fewn 1 mis:
a) Darparu tystiolaeth bod y Gymdeithas wedi cydnabod ac ymddiheuro i Mrs C am y methiannau a nodwyd yn yr adroddiad hwn.
b) Darparu tystiolaeth bod y Gymdeithas wedi cynnig taliad iawndal ariannol o £840 i Mrs C. Mae hyn yn cynnwys £500 ar gyfer cost matres, dillad a theganau y mae Mrs C wedi gorfod eu gwaredu, £40 am yr arolwg a drefnodd a £300 am y gofid a achoswyd iddi gan y methiannau a nodwyd yn yr adroddiad hwn.
c) Yn dilyn y cyfnod nesaf o dywydd gwlyb sylweddol neu pan fydd y tenant yn adrodd unrhyw dystiolaeth o leithder ar y wal, tynnu’r bwrdd plastr yn yr ardal lle adroddwyd lleithder a chynnal archwiliad llawn o’r wal. Dylid rhannu copi o’r archwiliad hwn gyda Mrs C a’r swyddfa hon.
O fewn 3 mis:
ch) Gwneud unrhyw waith y penderfynwyd eu bod yn angenrheidiol o ganlyniad i’r archwiliad o’r wal.
d) Sicrhau bod pob aelod o staff perthnasol yn derbyn hyfforddiant i nodi ac ymateb yn briodol i gwsmeriaid agored i niwed.
dd) Sicrhau bod rhaglen hyfforddiant sy’n seiliedig ar sefyllfaoedd yn cael ei darparu i bob aelod o staff perthnasol i sicrhau bod gwersi’n cael eu dysgu o’r achos hwn a bod staff yn ystyried amgylchiadau unigol wrth flaenoriaethu atgyweiriadau.
e) Datblygu proses i sicrhau, pan dderbynnir cwyn am leithder a llwydni, bod gwybodaeth sy’n cael ei chasglu o synwyryddion yn yr eiddo y mae’r Gymdeithas yn berchen arnynt, yn cael ei dadansoddi a’i hadrodd yn gywir yn rheolaidd.
f) Rhannu copi o’r adroddiad hwn gyda Phwyllgor Sicrwydd y Gymdeithas, a ddylai oruchwylio a monitro cydymffurfiaeth y Gymdeithas â’r argymhellion hyn.