Dyddiad yr Adroddiad

20/12/2024

Achos yn Erbyn

Cyngor Caerdydd

Pwnc

Arall

Cyfeirnod Achos

202405618

Canlyniad

Datrys yn gynnar

Cwynodd Mr A, yn dilyn ymchwiliad annibynnol, nad oedd Cyngor Caerdydd (“y Cyngor”) wedi cyflawni’r argymhellion a amlinellwyd yn adroddiad yr ymchwiliad yn llawn. Roedd hyn yn cynnwys ymateb yn llawn i gwestiynau oedd heb eu hateb am benderfyniadau a wnaed, llunio cynllun ar gyfer cyswllt â phlant Mr A a chymryd camau i wella’r ffordd y mae’r gwasanaeth yn rheoli cwynion a chyfathrebu.

Canfu asesiad yr Ombwdsmon, er bod rhai o’r awgrymiadau a amlinellwyd yn adroddiad yr ymchwiliad wedi’u bodloni, roedd camau gweithredu heb eu cymryd. Nid oedd y Cyngor wedi darparu ymateb i gwestiynau Mr A nac am y camau a gymerwyd i wella’r ffordd y mae’r gwasanaeth yn rheoli cwynion a chyfathrebu.

Gofynnodd yr Ombwdsmon i’r Cyngor gymryd y camau canlynol, o fewn 3 wythnos, yn lle cynnal ymchwiliad ffurfio, a chytunodd y Cyngor i wneud hynny:

Rhoi ymateb ysgrifenedig llawn i gwestiynau Mr A ynghylch penderfyniadau a wnaed a’r dystiolaeth am hyn.

Rhoi ymateb i Mr A yn cynnwys y camau penodol a fydd yn cael eu cymryd yn dilyn yr ystyriaethau ar gyfer gwella’r ffordd y mae’r gwasanaeth yn rheoli cwynion a chyfathrebu.