Cwynodd Mr a Mrs C am y gofal a ddarparwyd gan Gyngor Bwrdeistref Sirol Rhondda Cynon Taf iddynt hwy a’r perthynas yr oeddent yn gofalu amdano. Cwynodd Mrs C hefyd am benderfyniadau’r Cyngor ynghylch ffioedd cartrefi gofal. Disgrifiodd Mr a Mrs C nad oedd y Cyngor wedi delio’n ddigonol â’u cwyn nac wedi dysgu o’u profiadau.
Penderfynodd yr Ombwdsmon nad oedd brys wedi bod yn ymateb y Cyngor i anghenion a phwysau cynyddol y teulu. Ni chwblhawyd asesiadau a phrosesau cyfreithiol, ac nid oedd cyfathrebu â’r teulu bob amser yn ddigon clir. Penderfynodd yr Ombwdsmon hefyd fod penderfyniadau’r Cyngor ynghylch ffioedd cartrefi gofal wedi’u gwneud yn briodol. Penderfynodd yr Ombwdsmon setlo’r gŵyn heb ymchwiliad.
Ceisiodd yr Ombwdsmon gytundeb y Cyngor i, o fewn mis, atgoffa’r holl staff perthnasol o’u cyfrifoldebau statudol a rhoi adborth i’r rhai a oedd yn gysylltiedig â’r achos hwn. Cytunodd hefyd i ysgrifennu at Mr a Mrs C i ymddiheuro a rhoi’r wybodaeth ddiweddaraf am y camau y dywedodd yn flaenorol y byddai’n eu cymryd i fynd i’r afael â’r dysgu o’r gŵyn. Yn ogystal, cytunodd y Cyngor i gyhoeddi canllawiau i staff ar addasiadau rhesymol o fewn dau fis, a gwybodaeth am Ofal Iechyd Parhaus a thrin cwynion o fewn tri mis. Ymrwymodd y Cyngor hefyd i sicrhau bod yr holl staff perthnasol wedi derbyn hyfforddiant ymwybyddiaeth gofalwyr o fewn chwe mis, ac y byddai achosion yn cael eu harchwilio i sicrhau cydymffurfiaeth o fewn naw mis.