Cwynodd Mr O ar ran ei wraig, Mrs O, am y gofal a roddwyd iddi gan Fwrdd Iechyd Prifysgol Betsi Cadwaladr (“y Bwrdd Iechyd”). Ystyriodd yr ymchwiliad a oedd y Bwrdd Iechyd wedi methu â darparu rhwymynnau priodol ar gyfer clwyf i ffolen chwith Mrs O rhwng Chwefror ac Awst 2024 ac a oedd wedi methu â darparu cymorth digonol i Mrs O gyrraedd y safle tacsi yn ddiogel ar ôl iddi adael Adran Achosion Brys Ysbyty Gwynedd (“yr Adran Achosion Brys”) ar 27 Mehefin 2024.
Canfu’r ymchwiliad ar 16 Mawrth fod Mrs O wedi gofyn am barhau â’r drefn gofal clwyfau flaenorol a sefydlwyd cyn iddi symud i ardal y Bwrdd Iechyd, ond argymhellodd clinigwyr y Bwrdd Iechyd newid dull heb ddarparu rhesymeg ddigonol. Nid tan 17 Gorffennaf y cydnabu’r nyrsys ardal fod y drefn flaenorol yn fwy priodol ar gyfer anghenion Mrs O. Canfu’r ymchwiliad nad oedd y dystiolaeth a oedd ar gael yn cefnogi bod digon o rwymynnau wedi’u darparu gan y Bwrdd Iechyd i ddiwallu anghenion gofal clwyfau Mrs O cyn 17 Gorffennaf.
Er nad oedd y mathau o rwymynnau a argymhellwyd gan glinigwyr y Bwrdd Iechyd yn amhriodol yn gyffredinol, roedd methiant i gydnabod nad oeddent yn addas i Mrs O, gan ystyried bod ei dull o symud a’i phatrymau gweithgaredd yn achosi iddi fod angen newidiadau rhwymynnau dyddiol yn aml. Canfu’r ymchwiliad, pe bai’r Bwrdd Iechyd wedi ystyried ac ymdrin ag anghenion Mrs O yn briodol yn gynt, y gellid bod wedi osgoi neu o leiaf leihau’r angen i Mr a Mrs O brynu rhwymynnau’n breifat. Roedd hyn yn anghyfiawnder iddynt.
Yn unol â hynny, cadarnhawyd y rhan hon o’r gŵyn. Gwnaeth yr Ombwdsmon nifer o argymhellion gan gynnwys ymddiheuriad a thaliad iawndal ariannol o £1000 i Mr a Mrs O am anghyfiawnderau a achoswyd gan y methiannau hyn. Argymhellodd hefyd gamau gwella gwasanaeth, gan gynnwys atgoffa o safonau gofal disgwyliedig ar gyfer clinigwyr perthnasol ac adolygiad o weithdrefnau ar gyfer rheoli cleifion sy’n symud i’r Bwrdd Iechyd o ardal arall.
Canfu’r ymchwiliad, ar bwysau tebygolrwydd, fod Mr a Mrs O wedi gofyn i aelod o dîm Derbynfa’r Adran Achosion Brys am gadair olwyn i ganiatáu i Mrs O drosglwyddo i dacsi ar 27 Mehefin. Canfu hefyd fod gwasanaethau ar gael i gefnogi Mrs O i deithio adref o’r Adran Achosion Brys, ond nad oedd Mr a Mrs O wedi cael gwybod am y gwasanaethau hyn. Nid oedd yn bosibl, ar sail y dystiolaeth oedd ar gael, sefydlu a oedd hyn oherwydd camgyfathrebu a oedd yn gyfystyr â chamweinyddu. Ni chadarnhawyd y gŵyn hon, ond gwahoddodd yr Ombwdsmon y Bwrdd Iechyd i fyfyrio’n ofalus ar brofiad Mrs O ac ystyried pa gamau y gallai eu cymryd i leihau’r siawns y byddai cleifion eraill yn gadael yr Adran Achosion Brys heb gefnogaeth ddigonol.